北京现代“重塑客户体验”“关爱有+”服务上线

当前汽车行业市场消费不断升级，新时代下客户需求日益多样化。北京现代秉承“客户第一”的价值理念，积极迎合客户新需求，建立了北京现代“关爱有+”服务，这也是践行企业“战略”的重要举措。

为消解广大用户的后顾之忧，4月18日起，北京现代正式启动抗击疫情 爱心护航——2022北京现代“关爱有+”服务，通过免费取送车、远程续保、车辆免费杀菌、经销店服务延长、车主权益延长等一系列暖心关怀举措，为用户全面构筑起快捷、安全、私享的移动空间和出行保障。

安心有+：免费取送车+远程续保+安心救援。即日起，客户只要拨打北京现代电话，即可享受免费上门取送车服务（服务半径15公里以内）。同时，为避免疫情期间不必要的线下接触，即日起，客户联络北京现代授权经销商均可完成线上续保。另外，北京现代授权经销商还将提供免费24小时车辆救援服务，保证每一位用户都能用车无忧。

健康有+：车辆免费杀菌。为了让身处疫情中高风险地区的用户拥有一个安全的乘车环境，北京现代将特别为他们提供车辆免费消毒服务。自4月25日起，疫情中高风险地区的用户登录北京现代APP领取卡券，即可享受车辆免费杀菌服务。

舒心有+：经销店服务延长+维保预约。北京现代授权经销商还将在疫情期间延长营业时间至20:00，并提倡错峰进店，为用户营造安心的到店体验。用户还可通过北京现代APP在线预约维保，享受进店免等待服务，从而合理安排时间，避免人群聚集。

服务有+：车主权益延长+疫情专线开通。针对疫情期间用户无法按时回店保养、维修的情况，北京现代将为保修期临期车辆提供质保期延长服务(最长延期2个月)。同时，北京现代还开通了24×7疫情专线服务，为用户提供用车养车专业咨询、预约、关怀等多项全时全效的便捷服务。

四款热销单品基础保养费用，终身免单！

除了“关爱有+”服务正式上线，此次北京现代还同步针对库斯途、第五代途胜L、第七代伊兰特、全新一代名图四款覆盖各个细分市场的热销产品推出了力度空前的售后政策：凡购买上述四款产品的首任车主，均可获得终身1年2次的免费基础保养服务。基础保养包含更换原厂高端全合成机油及更换机油滤清器服务（包含工时费）。在多数国人收入预期降低、消费信心相对不足的当下，如此给力的售后政策不仅能给广大北京现代车主省下更多隐性支出，也能让更多消费者下决心提前实现购车“小目标”。

疫情发生以来，北京现代时刻心系用户，从第一时间捐钱捐物倾力支持抗“疫”，到启动在线订购、车辆杀菌、手续代办等一系列“抗击疫情 爱心护航”用户关爱特别行动，北京现代始终竭尽所能践行企业责任，用充满温度的行动为广大用户提供最有力的安心保障。

作为“抗击疫情 爱心护航”特别行动的最新举措，此次的“关爱有+”服务涵盖了整个用车周期，为用户构筑起全方位的安全屏障和便捷通道；加上一份堪称“业内天花板”的终身基础保养免单承诺，无异于为消费者轻松买车、无忧用车上了“双保险”。

面对客户不断升级的新需求，北京现代“关爱有+”服务，既是北京现代提升客户终端体验的重要方式，也代表北京现代正在“重塑客户体验”所迈出的坚实一步。