用户惊喜送锦旗，是认可也是信赖

就在华为授权服务中心（古井城市广场）店临近下班时，吴先生急匆匆到店，马会龙注意到用户神色十分着急，便立即迎上前，了解到原来是吴先生家里的孩子拿着他的手机在外面玩了一会，回家后发现手机开不了机了。马会龙快速检查了手机外观，发现手机摄像头镜片里还存在着水汽，便判断出手机很有可能是孩子出去玩耍时不小心进水了。

吴先生听到进水了，一脸为难，感觉手机很可能不能用了，急切地问道“那这还能修好吗？过两天我还要出差，没有手机可不行。我这手机用了好几年了，确实也该更换了，但我保存的都挺好的，也一直没出什么故障，所以没有换。“马会龙感受到了吴先生对这部手机深厚的情感，赶紧安抚道：“您先不要着急，我们一定会尽力为您修复。”

门店临近下班时间，但马会龙考虑到吴先生的特殊紧急，便立刻请示店长，立刻协调一名工程师拆机清理，并贴心地为吴先生送了一杯温水。经过工程师清理与烘干后，手机终于可以开机了，但机器仍然存在运行不稳定的情况，马会龙便建议为吴先生备份一下手机中的资料信息。

时间不知不觉过去了很久，资料备份完成后，吴先生才发现门店已经过了下班点很久了，门店的工作人员也都走空了，而马会龙依旧耐心地为吴先生介绍维修方案，原本并不抱有希望的吴先生听到手机还有修复的可能性，便重新燃起了希望。马会龙还找了一款和用户同系列的备用机给用户暂时使用，看到马会龙的服务如此贴心，吴先生向他竖起大拇指比了一个赞”你们华为的服务真的挺好的！“

吴先生出差回来前往门店取机，让工作人员感到惊喜地是，他给门店带来了一面锦旗，上面写着“服务热情，技术精湛”，还特地在店长面前表扬了门店的小伙伴，他表示马会龙热情和细致的服务感动了他，同时也十分感谢维修师傅的精湛技术，以这面锦旗表达他对整个门店的认可和信赖。