安徽阜阳联通：用实际行动为客户提供优质服务

近年来，安徽阜阳联通通过设立党员示范岗、开展“我为群众办实事”“我为党旗添光彩”等活动，将党建工作与服务工作深度融合，大力弘扬“劳动精神”“劳模精神”“工匠精神”和“铁脚板”精神，充分发挥先进典型的示范引领作用，带动了全体员工树立“客户为本 服务为上”的服务理念。

在阜阳联通，无论是智家工程师、客服代表、营业员，还是政企客户经理、VIP客户经理，每一位服务团队成员都充分发挥专业特长，以四“心”服务：倾听时展现“耐心”，细致入微；执行中秉持“细心”，精益求精；处理业务“用心”，力求完美；解决问题时传递“暖心”，温暖人心，精准解决客户问题，生动诠释了“联通好服务 用心为客户”的庄严承诺，一批优秀服务团队成员更是脱颖而出，荣获“服务之星”称号。

政企客户经理徐超，是一位有着四年党龄的年轻党员，他凭借深厚的行业知识和敏锐的市场洞察力，为政企客户提供定制化的通信解决方案，助力企业数字化转型，提升政府服务效能。VIP客户经理李铭路通过深入了解客户的个性化需求，提供一对一的专属服务，确保每一次与客户的沟通，都能让客户感受到“找回家”的温馨。

在阜阳联通客服中心，李倩倩是同事们公认的“百事通”。面对客户的咨询与投诉，她总是能够快速给出解决方案，有效缓解客户情绪，解决客户难题。她用自己的声音搭建起联通与客户之间沟通的桥梁，让服务更加贴心、更加高效。装维能手吕程远，虽然刚刚入职两年多，却已在阜阳联通智家工程师队伍中崭露头角，为每一位客户提供优质、高效的服务，赢得了广大客户的一致好评。无论是家庭宽带的安装、调试，还是智能家居设备的配置、维护，他总能迅速响应，高效解决客户的问题。

在安徽阜阳联通人民路营业厅，营业员杨倩倩用专业和热情为客户提供着贴心、高效的服务。无论是办理业务、查询账单，还是推荐套餐、解答疑问，杨倩倩都能迅速准确地满足客户的需求。

自2023年6月起，中国联通携手中国质量万里行促进会，共同启动了“联通好服务 用心为客户”的窗口服务为民承诺活动，致力于持续提升服务质量与客户体验。进入2024年，中国联通的服务承诺再次升级，以更高标准、更严要求，全力为客户提供更优质服务。安徽阜阳联通积极响应，始终秉承“严、实、精、细、快”的工作作风，快速解决客户“急、难、愁、盼”问题，为用户提供更加优质、高效的服务体验。

服务之星的故事，只是众多优秀服务案例的冰山一角，阜阳联通服务团队用自己的实际行动，诠释了“联通好服务 用心为客户”的深刻内涵，展现了阜阳联通作为国有通信企业的责任与担当。未来，阜阳联通将继续深化党建引领，不断创新服务模式，优化服务流程，提升服务质量，以更加璀璨的服务之光，让每一位客户都能感受到来自阜阳联通的温暖。

（刘伟伟）