涡阳县多举措做好消费者权益保护工作

今年以来，涡阳县市场监管局坚持把保护消费者合法权益放在突出位置，聚焦民生重点领域，健全工作机制，拓宽工作思路，切实织密织牢消费者权益保护网，努力营造安全放心的消费环境。

营造放心消费氛围。该局先后在消费相关节点发布消费警示提示12条次，引导广大消费者理性消费、依法维权。同时，该局以3·15国际消费者权益日及《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》实施为契机，组织开展线上线下多渠道、多形式的宣贯活动，累计开展专题培训和现场宣传35场次，印发消费维权知识宣传册、宣传资料2000余份，广泛普及消费知识，增强消费者维权意识，营造良好的消费维权氛围。积极开展“放心消费承诺”活动，新增放心消费示范单位5家。

加大监管执法力度。该局针对食品、药品、价格、售后服务等重点领域存在的突出问题，认真履行监管职能，进一步加大执法力度，严守安全底线，织密防护网，切实做好消费维权工作。2024年，共查办各类案件1210起。

提升维权工作效能。该局在重大节日期间实行12315热线7×24小时接听服务，加强对ODR企业的管理和指导，打通经营者和消费者意见沟通渠道。今年以来，12315投诉举报平台受理投诉举报5273件，投诉初查率、举报核查率、按时办结率均达到100%。新发展ODR（在线消费纠纷解决）企业9家。

（朱翠翠）