资质问题成关注重点 江苏省消保委发布医疗美容消费调查报告

资质存疑、夸大宣传、诱导消费......近年来，医疗美容行业如火如荼发展的同时，也出现各种各样的问题。1月6日，江苏省消保委发布医疗美容消费调查报告。

本次调查活动采用线上问卷的方式，共采集有效问卷17358份。调查结果显示，超过72.33%的消费者曾经做过医美项目；9.85%还未接触过医美项目的消费者表示可能会尝试医美项目。中青年是医美核心消费人群，其中30岁至50岁之间医美消费者占比最多，为42.58%，18岁至30岁之间的消费者占比36.67%。相较于手术整形类项目，轻医美如射频类（热玛吉等）和水光针类更受消费者青睐，分别有44.95%和44.73%的消费者想尝试或已经做过类似项目，其次为手术类（隆鼻等）医美项目，占比37.19%。38.41%消费者每月在医美上的可支配费用在2000元至3000元，在3000元以上的消费者仅占比12.62%。同时，42.30%的消费者每年可接受价位在1000元至5000元之间，仅有4.24%的消费者可以接受价位在每年1万元以上的医美服务。

2022年，江苏省消保委系统共收到医美相关投诉2108件。其中，资质问题成关注重点。调查发现，高达47.85%的消费者认为医美行业中医师资质存在问题。此外，医美机构操作流程也存在不够规范的问题，50.14%的消费者认为医美机构进行医美项目前风险告知不够完善；6.64%的消费者表示在医美机构就医时，医美机构没有进行药品器械说明展示；7.73%的消费者表示医美机构存在无就医记录、储存病例的情况。市场乱象使得消费者对医美行业的信任感不足，41.18%的消费者表现出对于医美行业的不信任感。

消费者认为医美行业存在的问题。（数据来源：江苏省消保委）

调查显示，一些经营者为了谋取不正当利益，对资质荣誉、产品功效、整形疗效等进行虚假宣传。而且，销售人员往往以充值有优惠、限时特价活动、特效项目等话术对消费者进行诱导消费。还有部分医美机构以低息甚至无息诱导顾客进行“美容贷”。有消费者在网络平台反映称，医美机构以零首付吸引，其在店员引诱下办理了贷款，利息远超法律规定，当自己没有能力偿还时，便对其家人实施短信恐吓、暴力催收等行为。

调查还发现，医美行业存在消费信息不对称、消费者缺乏正确的医美消费观。同时，医美低龄化现象日益凸显。本次调查中，18岁以下的未成年人占比14.9%，但仅有1.66%的未成年人以治疗为目的。虽然相关法律针对未成年人医美做出规定，但实践中，父母不到场，未成年人只需带上户口本或者录音等资料，即可认定为“监护人同意”，使得“监护人同意”条款流于形式。

提醒：

针对行业现状，江苏省消保委提出以下建议：

建立健全法律法规，多方位提升监管水平。从源头治理，完善相关法律法规、建立行业标准体系，加强联动监管机制，设立名单信息共享制度，加大未成年人保护力度，规范低龄医美现象。

搭建医美行业信息共享平台，打破信息壁垒。行业协会组织充分发挥作用，尝试牵头搭建医美行业互联网平台，平台内设消费教育专栏，汇总医美机构、医师资质和产品项目信息，加大医美消费教育，消除信息壁垒。

经营者加强自律，助推行业良性发展。建立并落实依法执业自查工作制度，认真落实医疗质量核心制度，规范医疗技术临床应用管理，加强对从业人员的培训，不夸大宣传，不诱导消费，明码标价。

消费者提高医美风险意识，树立正确消费观。选择正规的医疗机构和执业医师，在医美服务时，可要求医美机构出示具体价目表，对期待效果在合同中作出明确约定，术前应详细了解诊疗风险，仔细阅读风险告知书、知情同意书等材料，并主动要求提供发票。一旦出现医美纠纷，积极求助相关部门，维护自身合法权益。（记者 薛庆元）