【基层治理进行时】基层善治托起稳稳幸福

在谱写中国式现代化安徽篇章的过程中，安徽坚持以人民为中心的发展思想，在民生改善、精神文明建设、基层治理等方面涌现了一批好经验、好做法，百姓的获得感、幸福感和安全感显著提升。

合肥市瑶海区恒通社区 志愿者 郝素云

这几家窗帘都开开了

哟，薛老家的窗帘没拉开，我们去看看什么情况......

早晨七点半，合肥市瑶海区恒通社区暖宝驿站志愿服务队的郝阿姨和姐妹第一件事就是在小区里挨家挨户巡查。见一楼薛老家的窗帘还闭合着，他们生怕有什么事，立刻前去探望。

郝素云：薛叔，今天窗帘怎么没拉开？

薛老：睡迟了，忘了拉。

郝素云：一定记住，晚上七点半把它拉起来，早晨起来七点半把它拉开，我们志愿者就放心了，在家要注意安全。

今年89岁的薛老一个人住，一些日常琐事少不了志愿者的操心。每天早上7：30拉开窗帘，晚上19：30合上窗帘，志愿者通过每天早晚巡查窗帘开合情况，确认独居老人是否平安，这也是他们与老人的暖心约定。

合肥市瑶海区恒通社区 居民 薛怀敬

“窗帘之约”是一个沟通的好的办法，搞“窗帘约定”，能确保我们的安全。

恒通社区共有14个小区，1100多户居民，80岁以上老人有550多人，独居老人、高龄老人、空巢老人多。为了更好地服务他们，社区里的老党员自发成立了暖宝幸福驿站，创新推出“窗帘之约”项目，风雨无阻地巡查了1000多天。

合肥市瑶海区恒通社区 志愿者 郝素云

有困难找志愿者，有时间做志愿者，我们要有一个无私奉献的精神，要有一份爱，干我们这项服务工作很有价值。

合肥市瑶海区恒通社区 党委副书记 王丽

通过党建引领，发挥好党员志愿者模范带头作用，引导居民群众共同参与到社区治理当中来，为治理添活力，让治理出实效。

“窗帘之约”看似简单，却蕴含着基层治理的大智慧。近年来，安徽省坚持党建引领，积极探索基层治理新路径，以“小切口”推动“大治理”，不断提升基层治理体系和治理能力现代化水平。火车站是一个人员流动性大、矛盾纠纷易发多发的地方，今年春运前夕，合肥火车站借鉴“六尺巷”的谦和礼让精神，创新推出“和礼工作室”，让客运值班员成为文明劝导员，通过搭建协商平台、引导群众互谅互让，将矛盾纠纷化解在车上，解决在车站。

中国铁路上海局集团有限公司合肥站 客运值班员 贺洪林

你们两个是因为什么原因？

旅客 陈珂

我刚刚拿行李的时候不小心绊倒了，然后他箱轮断了。

中国铁路上海局集团有限公司合肥站 客运值班员 贺洪林

哦 我们到前面调解室去好吧。聂值班，旅客有些问题需要处理。

在“和礼工作室”，客运值班员运用“巡、辨、劝、借、引、和”六字工作法，对在车站内发生的矛盾纠纷开展合规劝解，化解了因为碰撞导致行李箱损坏的纠纷。

旅客 陈 珂

通过“和礼工作室”的专业调解和引导，帮我解决了难题、化解了矛盾，处理的结果我很满意。

中国铁路上海局集团有限公司合肥站客运车间 党总支书记 苏楠

我们文明劝导员以谦和、礼让为工作原则，春运以来，有效地化解了有记录在案的旅客纠纷问题11条，收到表扬工单22个，实现了旅客零投诉。

坚持纠纷在一线解决，把矛盾化解在基层。安徽各地积极探索特色基层治理模式，淮北市“一杯茶”、阜阳市“四事四权”、合肥市“香樟树下唠家常”等做法，走出了一条源头治理、多元共治的基层治理之路。

中共安徽省委社会工作部 副部长 许静静

我们牢记习近平总书记的殷殷嘱托，坚持和发展新时代“枫桥经验”，用好“六尺巷工作法”等有效方式，探索实践具有安徽特色的善治路径，拿出更加务实管用的硬招实招，不断提升基层治理效能。

过去一年，全省共建设“一站式”解纷“线下”实体平台708个，4000多个调解组织入驻“线上”调解平台，各级调解组织共化解矛盾纠纷60.2万件，调解成功率98.5%。